Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca - AdventureHero Guru z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługa - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem adventure-heroguru.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez AdventureHero Guru, w tym:

• Usług sprzątania domów i mieszkań
• Usług sprzątania biur i przestrzeni komercyjnych
• Usług sprzątania specjalistycznego
• Usług sprzątania cyklicznego
• Usług sprzątania awaryjnego
• Innych usług związanych ze sprzątaniem

§ 2. Zawarcie Umowy

2.1. Sposoby składania zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 621 37 52
• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

2.2. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie lub zamówienie
2. Usługodawca przedstawia wycenę usługi
3. Klient akceptuje warunki i cenę
4. Ustalany jest termin realizacji usługi
5. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji przez obie strony

2.3. Wycena usług

Wycena usług zależy od:

• Typu i zakresu usługi
• Powierzchni do sprzątania
• Stopnia zabrudzen
• Częstotliwości świadczenia usługi
• Lokalizacji obiektu
• Dodatkowych wymagań Klienta

§ 3. Realizacja Usług

3.1. Standardy jakości

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług:

• Zgodnie z najwyższymi standardami jakości
• Z wykorzystaniem profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Przez wykwalifikowany personel
• W uzgodnionym terminie
• Z zachowaniem przepisów BHP i ochrony środowiska

3.2. Przygotowanie obiektu

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Podstawowego uporządkowania przedmiotów osobistych
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zapewnienia dostępu do wody i prądu
• Wskazania miejsc wymagających szczególnej uwagi

3.3. Środki czyszczące i sprzęt

Usługodawca zapewnia:

• Profesjonalne środki czyszczące wysokiej jakości
• Nowoczesny sprzęt sprzątający
• Środki ochrony indywidualnej dla personelu
• Możliwość użycia środków ekologicznych na życzenie Klienta

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Cennik usług

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:

• Aktualnego cennika Usługodawcy
• Specyfiki zlecenia
• Uzgodnień między stronami

4.2. Sposób płatności

Płatność za usługi może odbywać się:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (w przypadku takiej możliwości)
• W sposób uzgodniony między stronami

4.3. Terminy płatności

• Klienci indywidualni: płatność natychmiast po wykonaniu usługi
• Klienci firmowi: zgodnie z uzgodnieniami, standardowo 14 dni od daty wystawienia faktury

§ 5. Prawa i Obowiązki Stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z uzgodnieniami
• Zastosowania środków zgodnych z obowiązującymi normami
• Zachowania tajemnicy dotyczącej obiektu Klienta
• Dbałości o mienie Klienta
• Poinformowania o ewentualnych problemach lub uszkodzeniach
• Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia

5.2. Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Otrzymania wynagrodzenia za wykonane usługi
• Dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Otrzymania niezbędnych informacji o obiekcie
• Odmowy wykonania usługi w przypadku zagrożenia BHP
• Zmiany terminu realizacji w uzasadnionych przypadkach

5.3. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowej płatności za wykonane usługi
• Zapewnienia dostępu do obiektu
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Współpracy przy realizacji usługi

5.4. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usługi zgodnej z uzgodnieniami
• Reklamacji w przypadku wadliwego wykonania
• Otrzymania faktury/rachunku
• Informacji o postępie realizacji usługi
• Anulowania zamówienia zgodnie z § 6

§ 6. Anulowanie i Zmiana Terminu

6.1. Anulowanie przez Klienta

• Do 24 godzin przed terminem: bez opłat
• Do 12 godzin przed terminem: opłata 25% wartości zamówienia
• Do 6 godzin przed terminem: opłata 50% wartości zamówienia
• Mniej niż 6 godzin: opłata 100% wartości zamówienia

6.2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej
• Choroby pracowników
• Braku dostępu do obiektu
• Zagrożenia bezpieczeństwa

6.3. Zmiana terminu

Zmiana terminu możliwa na 48 godzin przed planowaną realizacją bez dodatkowych opłat.

§ 7. Reklamacje i Gwarancja

7.1. Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje:

• Wysoką jakość świadczonych usług
• Profesjonalne wykonanie zgodnie ze sztuką
• Użycie certyfikowanych środków czyszczących

7.2. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• Termin: w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Forma: telefonicznie, mailowo lub pisemnie
• Zawartość: szczegółowy opis problemu z dokumentacją fotograficzną

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
• Poinformowania o sposobie rozstrzygnięcia
• Bezpłatnego usunięcia usterek (jeśli reklamacja uzasadniona)
• Ewentualnego zwrotu części lub całości opłaty

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Ubezpieczenie mienia powierzonego
• Ubezpieczenie pracowników

8.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przedmioty niezabezpieczone przez Klienta
• Ukryte wady powierzchni lub przedmiotów
• Szkody powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania
• Szkody przekraczające wartość sumy ubezpieczenia

8.3. Zgłaszanie szkód

Szkody należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

9.1. Zakres przetwarzania

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów w zakresie niezbędnym do:

• Realizacji umowy o świadczenie usług
• Kontaktu z Klientem
• Wystawiania faktur
• Wypełniania obowiązków prawnych

9.2. Podstawa prawna

Dane przetwarzane są na podstawie:

• Wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Wypełnienia obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

9.3. Prawa Klienta

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 10. Postanowienia Końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Przez publikację na stronie internetowej
• Drogą mailową (w przypadku istotnych zmian)
• Przed zawarciem kolejnej umowy

10.2. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

10.3. Rozstrzyganie sporów

• Klienci indywidualni: spory rozstrzygane przez sądy właściwe według KPC lub przez polubowne sądy konsumenckie
• Klienci firmowi: sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy

10.4. Alternatywne sposoby rozwiązywania sporów

Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z:

• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
• Powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów
• Sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

10.6. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.